FOIRE AUX QUESTIONS
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?
Il est possible de modifier une commande dans les 24h suivant l’achat, en utilisant notre outil de gestion de commandes, disponible sur la page de confirmation de ta commande. Tu dois te connecter à ton compte en ligne pour modifier ta commande. Tu pourras aussi y accéder par ton courriel de confirmation d’achat.
Une fois ce délai écoulé, il n’est plus possible de faire de modification, afin d’optimiser nos délais de traitement.
Évidemment, on garantit la qualité de nos produits, et si tu n’es pas satisfaite, on t’invite à nous écrire: infobullesetc@gmail.com.
NB : Les courriels envoyés sont vérifiés du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, à l’exception des congés.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER
L’ÉTAT DE MA COMMANDE?
Afin de vérifier l’état de ta commande, tu peux utiliser le courriel de confirmation que tu as reçu (vérifie tes pourriels!), ou bien accéder à ton compte client, puis cliquer sur « Mes commandes ». Sélectionne la commande que tu veux vérifier en cliquant sur « Voir la commande ». Tu seras en mesure d’en visionner les détails à cet endroit.
EST-CE POSSIBLE DE RÉCUPÉRER
MA COMMANDE EN PERSONNE?
Oui! Tu peux récupérer ta commande à notre boutique située au 34, rue Dubois à St-Eustache dans les heures d’ouverture de la boutique et seulement lorsque tu recevras un courriel te disant que ta commande est prête.
PUIS-JE AVOIR UN EMBALLAGE
CADEAU AVEC MA COMMANDE?
Dans les articles, tu pourras acheter un emballage cadeau au coût de 3.00$ et nous te le préparerons selon la quantité d'articles achetés.
COMMENT FONCTIONNE L’ACHAT DE CARTE-CADEAU SUR NOTRE SITE INTERNET ?
Un lien Internet te sera fourni par courriel pour ta carte cadeau. Sinon une carte cadeau en carton pourra être aussi offerte en boutique.
COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE PRÉVOIR
POUR RECEVOIR MA COMMANDE PAR LIVRAISON POSTALE?
Normalement, les commandes en ligne sont préparées à l’intérieur de 3-4 jours ouvrables, soit excluant les congés fériés et les fins de semaines.
NB : Les commandes passées après 16h00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant seulement.
QUELS SONT VOS FRAIS
DE LIVRAISON POSTALE?
La livraison postale des colis standards se fait par colis accélérés avec numéro de repérage via nos différents transporteurs.
La livraison est offerte au Québec au montant de :
10.00$ (txs incluses) pour les commandes de moins de 99.99$ txs incluses.
Gratuite pour les commandes de plus de 100.00$ txs incluses (excluant les codes promotionnels et les produits numériques ou cartes-cadeaux)
Dans les autres provinces canadiennes au montant de :
18.00$ (tx incluses) pour les commandes de moins de 119.99$ txs incluses.
Gratuite pour les commandes de plus de 120.00$ txs incluses (excluant les codes promotionnels et les produits numériques ou cartes-cadeaux).
N’hésite pas à nous contacter en cas de problème; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de nos transporteurs.
POUR LES LIVRAISONS HORS QUÉBEC :
Bulles etc. inc. se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées ou hors Québec, advenant que les frais de livraison dépassent 20.00$. Nous vous contacterons selon le cas pour ajuster les frais. Bulles etc. n’est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de nos transporteurs. Les clients sont tenus de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.
QU'ARRIVE-T-IL SI J'AI OMIS D'INDIQUER UN NO D'APPARTEMENT OU SI J'AI FAIT
UNE ERREUR DANS MON ADRESSE?
Si tu réalises cette erreur dans les 24h suivant ton achat, retourne dans ton courriel de confirmation, clique sur « AFFICHER LA COMMANDE » et va dans la section « Gérer ma commande » afin de modifier le tout et faire le changement d’adresse lorsque tu passeras à nouveau à la caisse.
Si tu as passé ce délai, pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du client (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple) des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 15.00$ (tx incluses), même si la commande est de plus de 100,00$ txs incluses et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.
COMMENT ÇA FONCTIONNE POUR
LES RETOURS OU LES ÉCHANGES?
Bulles etc inc. garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients d’inspecter leur commande dès réception. Un échange ou note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo ou le retour du produit peuvent être exigés. Aucun remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part.
EST-CE POSSIBLE D'OFFRIR NOS
PRODUITS DANS VOTRE MAGASIN?
Oui, c’est possible! Tu veux faire la vente de nos produits dans ton établissement?
Il suffit de nous contacter par courriel pour nous en faire la demande et nous t’enverrons notre formulaire de prix pour devenir éventuellement un point de vente.
Fait à savoir, nous ne faisons pas de concession en boutique mais vous obtiendrez un rabais pour votre entreprise pour acheter nos produits.